상담테크닉:(SOFTEN)

 

-상담테크닉:(SOFTEN)

 

S	Squarely	고객을 정면으로 쳐다 볼 것-나는 당신에게 도움을 줄 수 있다.
O	Open	개방된 자세를 취할 것-고객이 하는 말에 대해 마음을 열고 있음을 의미
F	Forward	고객의 쪽으로 몸을 약간 숙일 것-대화에 깊이 몰두하고 있으며 문제 해결능력이 있음을 고객에게 인지시킴
T	Total	몸과 마음으로 고객의 이야기에 몰두할 것
E	Eye	고객을 처음 대 할 때 고객의 눈을 보고 이름을 부를 것-대화도중 가끔씩 eye contact를 할 것- 신뢰감을 보낸다.
N	Nodding	대화도중 가끔씩 고개를 끄덕일 것- 친밀감 조성과 고객 격려한다.